よくお寄せいただくご質問とその回答
FAQ
初めてのお客様にも安心してよくご利用いただけるよう、よくいただくご質問とその回答を掲載しております。ホテル内設備や予約時の注意点など気がかりとなりやすいポイントを中心にご紹介しておりますので、ご利用の検討にご参照ください。大切なワンちゃんをお預かりするペットホテルとしての責任を持ち、お客様の不安や疑問を解消するため透明性のある情報発信を心掛けております。
ペットシッター
- とりあえず一度お会いして、話だけでも聞くことは可能ですか？
- "はい、もちろん大丈夫です。
私どもも一度お会いしてお客様からのご要望とシッター内容などをご確認して頂いたり、ペットとの相性もございますので、まずは一度お会いして決めて頂ければと思います。"
- 打ち合わせに来た人が当日もシッターに来るのですか？
- "はい。基本的には打ち合わせしたペットシッターが当日もお世話させて頂きます。
繁忙期に、やむを得ず別のシッターが行かなければならない場合は、事前にお客様にお会いしていただくこともあります。"
- どれぐらい前に申し込めば良いのでしょうか？
- "急なご依頼でも可能な限り対応させていただきます。
但し初めてのお客様の場合は特に初回打ち合わせがございますので２週間前くらいにご連絡頂ければ助かります。"
- 来てもらう時間は指定できますか？
- "基本的には、お伺いする時間を決めさせていただきます。
ただし、繁忙期などは、前後のご予約の地域などの場所により訪問時間を調整させていただきますのでご了承下さい。"
- 人見知りが激しく神経質な、わんこ／ネコですが、そんな子でも大丈夫でしょうか？
- "はい、もちろん大丈夫です。
そういった性格のネコの場合は食事やトイレの清掃だけして、そっとしておくのが一番だと思います。"
- 庭の植木の水やりもお願いしたのですが大丈夫ですか？
- はい、シッター時間内で出来ることでしたら新聞の取り込みやお部屋の換気など、打合せの際に何なりと申しつけ下さい。
- 気になるのでペットの様子を毎日報告してもらうことは可能ですか？
- " もちろん大丈夫です。サービス内容の中に含まれております。
毎回お世話した後に報告書と一緒に写真や動画を送付いたします。"
- 利用回数が多いので鍵を預けたままにしても大丈夫ですか？
- 大丈夫です。鍵の預り証を発行して、責任を持ってお預かりさせて頂きます。
- 他の人になつかないワンコなのですが、それでも大丈夫でしょうか？
- "打合せの際にペットに会わせていただいて、どうしてもなつかないようであればテスト散歩などで試してみる場合がございます。
それでもあまりにも相性が悪いようでしたら残念ながらお断りする場合もございます。"
- 小動物、爬虫類、インコでも、お世話や遊んでもらえることは可能でしょうか？
- 打ち合わせの際にいろいろヒアリングをしますが、種類によって難しい場合、お断りさせていただくこともございますが、ペットのゲージの掃除、食事、水の交換などできる範囲のお世話をさせて頂きます。
- ペットシッターってなんですか？何をしてくれますか？
- "飼い主様の留守中にペットのお世話をいたします。
旅行や出張の際、ペットホテルではなくペットシッターをご依頼いただくことで、ペットは住み慣れたご自宅でお留守番が可能です。
通常の流れ：お伺い→トイレの清掃→食事提供→お遊び→報告書記入→退室（約30分）
この他、オプションとしてお散歩のご依頼(15分）1,650円/2,200円、掃除機掛け1000円、(病院代行5,500円)がございます。"
- 留守中に勝手に自宅に入るということですか？
- "その通りです。
事前にヒアリング、面談を行い信頼関係のもとご依頼いただきます。その為に初回会員登録（打合せ）を設けております。
およその伺う時間など、初回ご登録時に決定いたしますので「知らない時間」に伺うようなことはございません。"
- 知らない人が家に入るのは不安です。
- "初回会員登録（打合せ）にて必ず事前の打ち合わせを行ないます。少しでも不安に思う点がある場合、打ち合わせの段階でお断りいただけます。
また、お伺いするスタッフの身分などは厳しくチェック、管理しており信頼できるスタッフのみがお伺いいたします。安心してご依頼ください。"
- 初回登録の打ち合わせは自宅じゃないとだめですか？
- "担当スタッフがご自宅へ伺わせていただきます。
今後、ご自宅でのお世話になるため、ペットのお世話をする範囲内でご自宅を確認する必要があるからです。"
- ペットホテルと何が違うの？
- ペットホテルの場合、ペット達にとって知らない場所・知らない人にいきなり預けられることになります。その点ペットシッターですと、お客様のご自宅に伺ってお世話をしますので普段の生活環境と変わらず、また繰り返し利用することでシッターとも顔馴染みになりストレスが少なくすみます。環境が変わるとご飯が食べられない…、他のわんちゃんが苦手…という子には特におすすめのサービスです。
- お世話中にもし病気になってしまった時はどうするの？
- 小さな異変も見逃さないよう、細心の注意でお世話にあたりますが、もしお世話中にペットが体調を崩すようなことがありましたら、まずはお客様（またはお客様指定の緊急連絡先）にご連絡いたします。お客様の指示、またはシッターがそう判断した場合は、事前にかかりつけの動物病院をお伺いしますので、お客様にかわって病院に連れて行きます。
- 一日中お家に居てもらえるの？
- 基本的には一回一時間程度のお世話となっています。お散歩を朝夕２回行うといった場合には、その回数分お伺いすることも可能です。また、多頭飼育で一時間では終わらない（三頭の犬のお散歩をそれぞれ別々に30分ずつ歩かせる、など）や、時間延長を希望される場合には別途お見積もりとなりますので、ご依頼の際にシッターにご相談下さい。なお、繁忙期には時間延長のご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
- 毎日同じ時間に来てくれるの？
- オプション500円／回を追加いただくことにより、当日のお訪ね時間の空きがあれば指定予約が可能です。それ以外の場合は、当日の対応地域により訪問時間を調整させていただきます。
- パック散歩とは？
- グループ散歩のことです。午前／午後一回ずつ、一回5－8匹にてグループで1－1時間半程度の長めの散歩を楽しんでもらうサービスです。体力の有り余った犬種や元気な青年犬にとってのストレス発散の場所となり、また、犬本来の集団行動本能を満たすことになります。小型犬も大型犬も一緒に歩きます。定期的な参加により、足腰の強化、肥満防止となります。基本的に台風や大雨の場合以外は決行いたします。車での送迎となります。また、不定期に飼い主様も参加できるイベントも行いますので、ご登録いただいているLineまたはメールにてご案内いたしますので、ぜひご参加下さいませ。
- パック散歩はシッティングしてもらうときにも参加できるの？
- はい、もちろん可能です。予約の際に別途追加料金となります。詳細は予約サイトにてご確認下さい。
- パック散歩と散歩代行の違いは？
- 散歩代行は、個別にご自宅へお伺いして、飼主様の代わりに散歩へお連れ致します。決まったルートがあれば、そのルートにて散歩をいたします。体調不良の時、小さなご家族がいて散歩に連れていけない時などに便利なサービスです。
店舗詳細
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックインはAM8:00、チェックアウトはPM10:00になります。
サービス詳細
- 長期で旅に出ます。犬の現状をどのように教えてもらえますか？問内容
- お電話をいただければ状況を報告させていただきます。
- 他の犬とケンカしませんか？
- ゲージレスなので可能性はありますが、性格で部屋を分けております。
- 預ける犬種によって値段は異なりますか？
- 異なります。詳しくは料金表をご覧ください。
- 散歩中に怪我をすることはありませんか？
- 最新の注意を払っておりますので、基本的にはございません。
- 宿泊数の延長は可能ですか？
- 可能です。お気軽におっしゃってください。
