日本橋のペットサービスなら日本橋倶楽部 | よくある質問

保育園はなぜ、体験をしなければいけませんか？

人間のお子様同様、まずは「体験＝慣らし保育」と考えてください。
人間のお子様同様、初めての場所、初めての人に不安や不信は当たり前です。
３時間程度の練習を与えてあげるだけで、スタッフへの信頼や飼い主様がお迎えに来ることを学習し、長期でも楽しく過ごすことができます。

体験はどのように申し込めばいいですか？

ご予約は、仮ご予約からお願いいたします。
2日以内に担当スタッフよりご連絡致します。

体験は何時間でいくらかかりますか？

体験は3時間みてください。
3時間の一時預かり時間分、頂戴いたします。
体験は、このままお預かりする状況が好ましくない、または、不可能と判断された場合預かりを中断いたします。
その際、お客様にはパートナーを早急に当店までお迎えに来ていただく必要がございますので、当日はすぐにお迎えにお越しいただける範囲内にいらっしゃるよう、お願いいたします。

会員登録料の3,300円は利用しない場合、返金してもらえますか？

返金はございません。

何歳から預かってくれますか？何歳まで預かってくれますか？

原則として生後6ヶ月から 10 歳までの健康なパートナーをお預かりしております。
※10歳以上でも健康なパートナーはご相談ください

狂犬病や混合ワクチン証明書がないと予約できませんか？

すべてのお客様が安心してご利用いただけるよう、証明書のご提示は必須です。
しかし近年、ワクチン接種はアレルギーや身体的疾患を発症してしまうパートナーがいると聞きますので、ワクチン証明書に関しては例外もありますのでご相談ください。
※狂犬病予防接種は必須です。証明書は日本の法律で定められていますので、1年以内のものに限ります。

感染症の心配はないですか？衛生面は大丈夫ですか？

最善を尽くし、衛生面を徹底しております。
多種多様なパートナーたちが、一緒に楽しく過ごすには清潔、そして健康でなければなりません。
ご新規様はもちろん、前回ご利用から６か月を過ぎたお客様にも１年以内の狂犬病予防接種証明書をご持参頂き、お忘れの場合ご予約を取り消させて頂くほど厳重に衛生管理致しております。
また、爪が伸びていたり、体臭やフケのあるワンちゃんにはご来店当日のシャンプーご利用をお願い致しております。
ここまで徹底しながらさらに毎日、店内隅々殺菌・抗菌を行い、さらに第一第三日曜日前日は徹底した殺菌・抗菌・消臭を行っています。
当たり前ながら、大変な手間暇をかけて、皆様の大切なパートナーをお預かりしております。

犬の保育園とはなんでしょうか？

犬を飼うのが初めてという方や、共働きなどで昼間お留守にすることが多いご家庭などワンちゃんを独りぼっちにさせないスタイルを推奨しています。
保育園をご利用いただくことで、犬の社会化だけでなく運動不足解消やストレス軽減などの面でも大変ご満足いただけます。

保育園では、どんなことをしてもらえますか？

犬の保育園は、いろんなお友達と遊びながら季節に合わせてカリキュラムを行い、保育園だからこそできるお勉強や、暮らしのマナーを学ぶ社会性を身に付けられる場所です。
群れでコミュニケーションを図ることで、ご自宅でのいたずらやお散歩時の無駄吠えなどが改善されたという飼い主様もいらっしゃいます。
「お留守番」のさみしい時間を、お友達と遊べる楽しい時間にいたします。

散歩はしてくれますか？

もちろんです。
天候やお預かりする季節により、室内ドッグランで「お遊びのみ」になる日もあります。

体験の次の日からでも利用できますか？

もちろんです。
体験が済んでいるお客様であれば、ご利用可能です。
※月謝は日割り計算でいただきます。

預けている日中、うちの子が何をしているか教えていただけますか？

もちろんです。
その日一日の過ごし方や何回排泄をしたのかなど、体調についてもLINEでのお預かりのご報告にお送りいたします。
また、お迎えの際にもお預かり中に異変があれば直接お話いたします。
「預けっぱなしで何をしているのかよくわからない」といったことはございませんので、ご安心ください。

オプションで送迎サービスはありますか？

申し訳ございません。送迎はお受けしておりません。
飼い主様がお約束のお時間にお連れください。
保育園は10時開園です。

グルーミングはどのくらいかかりますか？

犬種やデザインによりお時間は異なります。
基本は60～120分で仕上がるよう努めています。

予約の仕方を教えてください。

お電話またはこちらからご予約が可能です。
当日ご予約をご希望の場合は予約状況によって承る事が出来ない場合がございます。
特に土日は混雑が予想されますので、早めのご予約(１～2週間程度)をお勧めしております。

仕事や用事で昼間は連れて行けないんだけど…

午後からのトリミングでも、午前10時から一時預かりもご利用頂けます。
お昼の来店が難しいお客様は朝にお預けにいらっしゃることも可能です。
その場合トリミングご利用のお客様はお時間関係なく、平日は18時45分迄・土日祝は16時45分迄一律1,100円でお預かりいたします。
また、トリミング終了のご連絡から1時間以内にお迎えにいらっしゃらない場合も、一時預かり料金1,100円が発生致しますのでお気をつけくださいませ。

仕事の都合で朝早く家を出ます。開店時間には連れていけない場合、前日夜から預けてもいいですか？

問題ありませんが、宿泊料金をいただくことになります。
ご相談くださいませ。

送迎はしてもらえますか？

申し訳ございません。
ただいまのところ送迎はお受けしておりません。
当店は10時～19時まで営業しておりますのでお客様がお連れ下さいますようお願いいたします。

送迎はしてもらえますか？

申し訳ございません。
ただいまのところ送迎はお受けしておりません。
当店は10時～19時まで営業しておりますのでお客様がお連れ下さいますようお願いいたします。

シャンプーって毎日していいの？

もちろんです。毎日サロンにお越しいただくのは現実的ではないにしても、毎週1回通っていただくことでワンちゃんの健康状態に変化を感じると思います。
当店のシャンプーは全て人間でもご使用いただける製品で、一部特許取得している確かな製品です。
短毛種でお肌が脂っこいのにお肌が弱い･･･という子にはさっぱり洗浄＆薬用コースをお勧めしております。
匂いやベタ付きが気にならなくなります。

グルーミング後、少し預かってもらいたいのですが…

グルーミング最大時間の2時間+お迎えのご連絡をしてからもう1時間（合計3時間）無料でお預かりさせていただきます。
それ以降はお預かりのお時間関係なく一律1,100円のお預かり料金が発生致します。ご了承くださいませ。

もつれがありますが、料金はどうなりますか？

通常シャンプー料金＋毛玉処理料金550円～かかります。
毛玉がひどい場合は、毛も皮膚も傷んでいますので1度短くしてリセットすることもございます。
トリミングを始める前に料金等、ご相談させていただきます。
（※一部では毛玉＝虐待と言われることがあります。人間同様毎日ブラッシングをお願い致します。）

シャンプーは生後何ケ月目から出来ますか？

生誕後の予防接種が終了してから５日以上経過していれば問題ありません。
ワンちゃんの健康状態により異なりますので、不安がある場合は担当医に相談のうえ、ご予約くださいませ。

うちの子は暴れるようなのですが、大丈夫ですか？

当店では細心の注意を払って出来る範囲でのグルーミングを行わせて頂きます。
但し、暴れるまたはかみ癖のあるワンちゃんはトリミングの器具などで不意の事故をまねく事もある為、状況によってはお断りする場合やご要望に応じられない場合もございますので予めご了承下さいませ。

一時預かりでなぜ、体験をしなければいけませんか？

急ぎの方や遠方のお客様には少しご負担になるかとは思いますが、必ず体験預かりをお願いしています。
人間のお子様同様、初めての場所、初めての人に不安や不信は当たり前です。
３時間程度の練習を与えてあげるだけで、スタッフへの信頼や飼い主様がお迎えに来ることを学習し、長期でも楽しく過ごすことができます。

体験はどのように申し込めばいいですか？

ご予約は、仮ご予約からお願いいたします。
2日以内に担当スタッフよりご連絡致します。

体験は何時間でいくらかかりますか？

体験は3時間みてください。
3時間の一時預かり時間分、頂戴いたします。
体験は、このままお預かりする状況が好ましくない、または、不可能と判断された場合預かりを中断いたします。
その際、お客様にはパートナーを早急に当店までお迎えに来ていただく必要がございますので、当日はすぐにお迎えにお越しいただける範囲内にいらっしゃるよう、お願いいたします。

会員登録料の3,300円は利用しない場合、返金してもらえますか？

返金はございません。
転勤や家庭の事情により引っ越される場合でも、返金は致しておりません。

会員制にする理由・意味はなんですか？

会員制とすることで、私たちスタッフとパートナーが安心して楽しくご利用いただける施設を目指しております。
「一見様」よりも長くお付き合いしていただけるよう、スタッフは常に優しさ、気配り、心配りをモットーとしてご対応致します。

何歳から預かってくれますか？何歳まで預かってくれますか？

原則として生後6ヶ月から 10 歳までの健康なパートナーをお預かりしております。
※10歳以上でも健康なパートナーはご相談ください

狂犬病や混合ワクチン証明書がないと予約できませんか？

すべてのお客様が安心してご利用いただけるよう、証明書のご提示は必須です。
しかし近年、ワクチン接種はアレルギーや身体的疾患を発症してしまうパートナーがいると聞きますので、ワクチン証明書に関しては例外もありますのでご相談ください。
※狂犬病予防接種は必須です。証明書は日本の法律で定められていますので、1年以内のものに限ります。

感染症の心配はないですか？衛生面は大丈夫ですか？

最善を尽くし、衛生面を徹底しております。
多種多様なパートナーたちが、一緒に楽しく過ごすには清潔、そして健康でなければなりません。
ご新規様はもちろん、前回ご利用から６か月を過ぎたお客様にも１年以内の狂犬病予防接種証明書をご持参頂き、お忘れの場合ご予約を取り消させて頂くほど厳重に衛生管理致しております。
また、爪が伸びていたり、体臭やフケのあるワンちゃんにはご来店当日のシャンプーご利用をお願い致しております。
ここまで徹底しながらさらに毎日、店内隅々殺菌・抗菌を行い、さらに第一第三日曜日前日は徹底した殺菌・抗菌・消臭を行っています。
当たり前ながら、大変な手間暇をかけて、皆様の大切なパートナーをお預かりしております。

一時預かりでは、どんなことをしてもらえますか？

それぞれのパートナーに合わせて、過ごし方を決定します。
また、ひとり一人の性格に似合った子同士で遊ばせますが、社会性を身に付けたい。他の犬に慣らしたい。ハウスや散歩などに慣らしたい。などのお悩みや目的をお持ちの方は、お申し込み時にご相談ください。

体験が済んでいれば当日予約でも利用できますか？

もちろんです。体験が済んでいるお客様であれば、当日もご利用可能です。ご相談ください。
※空き状況等によりお受けできない場合もございますので、確実なのは数日前のご予約です。

オプションで送迎サービスはありますか？

申し訳ございません。
ただいまのところ送迎はお受けしておりません。

来てもらうときに買い物を頼みたいのですが、ペットの物じゃなくてもお願いできますか？

はい。お受けいたしますが買い物代行（オプション）として別途1,100円（約15分程度）頂戴いたします。
シッターが持てるサイズであること、伺う経路上（中央区に限ります）のスーパーやデパートであることが条件となります。
※10Kgを超える商品、人気商品などで長時間並んでのお買い物代行はしておりません。

シッターがうちのリビングに座って携帯をいじってました。どういうことですか？

お世話のお時間約30分の中には、報告書作成（LINEでの）時間も含まれております。
決して、時間つぶしに遊んでいるのではなくお約束のお時間内（30分）、パートナーを見守りながら報告書を記入する時間でございます。
当店を信用いただき、ご理解ください。
また、許可されているお部屋内にのみ滞在します。
リビングは許可の範囲となることが一般的ですが、お客様のご自宅ソファなどには座りません。
フロア（床・カーペット）に座ることはお許しください。

自宅にWEBカメラがあります。問題ありませんか？

全く問題ございません。
大切なパートナーの留守の様子が気になる、不在時の不安など理解しています。
いつも同様、WEBカメラを作動していただいて構いません。

オプションを詳しく教えてください。

はい。通常シッティングの他に
●お散歩1日1回の場合1,650円、2回の場合2,200円でお受けしております。
　2回とは1日朝晩のシッティングのお客様が対象です。
　お散歩は飼い主様のご希望コースで行います。
　悪天候の場合はお受けできません。
●掃除機1回770円でお受けしております。
　ご利用用途としては、お忙しくされている方はもちろん、
　長期ご不在の場合、戻られる前日に依頼されることが多いです。
　飼い主様のご帰宅前に掃除機でペットの毛など綺麗にしておきます。
　掃除機は1LDKの場合許された範囲内で行います。
　２LDK以上～の場合はペットがいるお部屋+隣接するお部屋1室または廊下のみとさせていただきます。
●買い物代行　1,100円（約15分程度）。
　シッターが持てるサイズであること
　伺う経路上（中央区に限ります）のスーパーやデパートであることが条件です。
　※10Kgを超える商品、人気商品などで長時間並んでのお買い物代行はしておりません。
●病院代行　5,500円。
　かかりつけの病院へお連れいたします。
●郵便物取り出し　0円。
　長期不在の場合、ご依頼いただいた場合のみ対応致します。
●カーテン開け閉め　0円。
　長期不在の場合、ご依頼いただいた場合のみ対応致します。
●夜間照明ONOFF　0円。
　長期不在の場合、ご依頼いただいた場合のみ対応致します。
●TV、ラジオONOFF　0円。
　長期不在の場合、ご依頼いただいた場合のみ対応致します。

帰宅後に、家の物が壊れていた場合は弁償してもらえますか？

シッター不在時の破損などの弁償は行っておりません。
細心の注意を払いお世話させて頂いておりますが、万が一ご自宅の物を壊した場合は速やかに報告し賠償致します。
しかし、シッターが関知していない物品破損は第3者、あるいはペットによる物品破損であると考えます。
お手数をお掛け致しますが、大切な物などはお出かけ前に片付けて頂けるようご協力をお願い致します。

自宅に家族はいるのですが、それでもお願いできますか？

もちろんです。
在宅中であってもご依頼ください。
セキュリティの都合上、会員登録時に同居者情報をお伺いしております。

ペットの様子を報告してもらう事は可能ですか？

もちろんです。
登録時またはご依頼時にLINE登録いただき、その日の出来事をLINEにてお写真付きで報告いたします。
※ご自宅のため、お写真が必要ない場合はその旨お知らせください。撮影いたしません。
お電話での報告はお断りしております。
理由は、お忙しい飼い主様が電話にお出にならなかった→その後シッターに折り返しをいただいた、しかしシッターは帰宅の電車の中で電話に出ることが出来なかった→折り返し…など、うまくご連絡が付かないことが予想されるためです。
ご理解くださいませ。

中央区外でもシッティングしてもらえますか。

基本は中央区内に限らせていただいております。
区外でも拠点（東京都中央区東日本橋）より20分以内で伺える範囲内で活動しております。
是非ご相談ください。

犬、猫以外でもシッティングできますか。

もちろんです。
犬、猫、小動物（鳥、ハムスター、ウサギなど）を承ります。

散歩だけお願いできますか？

ただいま、お散歩のみのご予約（代行）はお受けしておりません。
あくまでも、シッティングをお申込みいただき、シッティング+お散歩オプション1,650円をご依頼いただきます。

利用時に用意しておく物はありますか？

ご飯のストック、おやつ、ペットシーツや猫砂などは多めにご用意下さい。
登録日またはご依頼3日前までに　
　●動物病院の保険証コピー
　●狂犬病予防接種証明書コピー　※コピーまたは写メ
依頼日のご自宅には
　●ペットシーツまたは猫砂
　●ゴミ廃棄用袋
　●ご飯＆おやつ
　●お気に入りのおもちゃ
　●首輪＆リード（犬のみ）
　●各種タオル（雑巾・普通）
をお願いしております。

お世話で出たゴミは？

ゴミの持ち帰りはしておりませんので、ご指定の場所に捨てさせて頂きます。
こちらも会員登録の際にお伺いいたします。長期でご利用の場合は、ゴミ収集日に合わせてゴミ出しの代行も可能です。

うちの子は他人になつきません。極端に人見知りが激しいのですが大丈夫ですか？

シッターの気配だけでも強いストレスを感じているような状況の場合は、ペットの負担にならないよう滞在時間を短縮し、必要なお世話を行い次第、速やかに退室するなどの配慮を致します。
事前にご相談ください。

狂犬病や混合ワクチン証明書がないと予約できませんか？

証明書のご提示は必須です。
しかし近年、ワクチン接種はアレルギーや身体的疾患を発症してしまうパートナーがいると聞きますので、ワクチン証明書に関しては例外もありますのでご相談ください。
※狂犬病予防接種は必須です。狂犬病予防接種は日本の法律で定められていますので、1年以内のものに限ります。

何歳からシッティングしてくれますか？

生後6ヶ月～健康なペットをシッティングいたします。
高齢の場合は、お薬の服用などがなければ何歳でも制限はありません。

ペット禁止のマンションなのですが、お願いできますか？

事前にご相談いただければ配慮致します。
ご相談ください。

ペットシッターってなんですか？何をしてくれますか？

飼い主様の留守中にペットのお世話をいたします。
旅行や出張の際、ペットホテルではなくペットシッターをご依頼いただくことで、ペットは住み慣れたご自宅でお留守番が可能です。
通常の流れ：お伺い→トイレの清掃→食事提供→お遊び→報告書記入→退室（約30分）
この他、オプションとしてお散歩のご依頼1,650円/2,200円、掃除機掛け770円、買い物代行1,100円、病院代行5,500円がございます。

来てもらう時間を指定できますか？

出来る限り、ご希望に添えるよう配慮いたします。
基本は営業時間内（9:30～18:30）の午前中・お昼頃・夕方など、大まかなご指定の対応となります。

支払い方法はどうなっていますか？

全て前払いでお願いしております。
現金またはクレジットがご利用いただけます。
サロンにお越しいただくか、お忙しい場合はご登録アドレスに決済URLを送信いたします。
期日までにお支払いをお願い致します。

ハイシーズンとは何ですか？料金も変わるのですか？

ハイシーズンとは年間で大変込み合う期間でございます。
毎年ハイシーズン期間が異なりますのでHPをご確認ください。
ハイシーズン期間は別途550円頂戴しております。（ホテルは1,100円）

当日予約でも大丈夫ですか？

シッター枠に空きがあれば当日でも伺えます。
一度ご連絡ください。

24時間いつでも利用できるの？

営業時間内（10:00～19:00）のご希望日時にお伺いいたします。
曜日制限などはございません。

どれぐらい前に登録や予約をすればいいですか？

会員登録日時はお客様のご希望日にお伺いいたします。
会員登録が済んでいれば、翌日からのご利用も可能ではございますがご予約枠に限りがございますので、お早目のご利用予約をお勧めしております。

会員登録料の3,300円は利用しない場合、返金してもらえますか？

申し訳ございません。
いかなる理由がありましても、登録後の返金はいたしておりません。

まだ予定はないのですが登録だけできますか？

もちろんです。
いざという時のために、事前会員登録（3,300円）をお勧めしております。
会員登録を済ませていれば、急なお出かけや帰宅が遅くなる日などの時も、お電話・メールでのお申し込みが出来るのでスムーズです。

留守の間、朝晩の1日2回お願いできますか？

もちろんです。
朝の食事、夜の食事に間に合うようシッターが伺います。

留守の間、ずっと家に居てもらえるのですか？

基本的には1回約30分程度のお世話です。
お散歩はオプションですが、ご希望の場合はご依頼ください。
また、多頭飼いで複数回のお散歩が必要な場合など、１回のお世話内容が１時間で終らない場合には、時間延長等、別途お見積りにも対応させていただきます。

ペットホテルとは何が違いますか？

ペットホテルの場合、ペットは知らない場所にいきなり預けられることになりますが、ペットシッターの場合は、普段慣れ親しんだ環境の中でお世話をするため、動物が感じるストレスが最小限であると考えられています。
環境の変化に弱い猫ちゃんや、他の動物が苦手なワンちゃんなどには、特にオススメです。

初回登録の打ち合わせは自宅じゃないとだめですか？

担当スタッフがご自宅へ伺わせていただきます。
今後、ご自宅でのお世話になるため、ペットのお世話をする範囲内でご自宅を確認する必要があるからです。

知らない人が家に入るのは不安です。

初回会員登録（打合せ）にて必ず事前の打ち合わせを行ないます。少しでも不安に思う点がある場合、打ち合わせの段階でお断りいただけます。
また、お伺いするスタッフの身分などは厳しくチェック、管理しており信頼できるスタッフのみがお伺いいたします。安心してご依頼ください。

留守中に勝手に自宅に入るということですか？

その通りです。
事前にヒアリング、面談を行い信頼関係のもとご依頼いただきます。その為に初回会員登録（打合せ）を設けております。
およその伺う時間など、初回ご登録時に決定いたしますので「知らない時間」に伺うようなことはございません。